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據(jù)“新消費者權(quán)益保護法”第二十三條規(guī)定:“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。”

 在小編看來,石材企業(yè)要想“自證清白”就必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起考驗,再有以次充好行為的話,只會面臨敗訴的下場。對于消費者,所要注意的是,責任倒置并不意味著沒有責任,保存證據(jù)十分重要。另外,該規(guī)則的有效期限是六個月,六個月過后將無法適用。

 對于企業(yè)和經(jīng)銷商來說,就需要石材生產(chǎn)企業(yè)需要整理分享自己渠道經(jīng)銷商索賠投訴的案例,把有關(guān)質(zhì)量技術(shù)問題的處理案例整理出來,并給經(jīng)銷商交待一些質(zhì)量技術(shù)數(shù)據(jù)。小編認為,企業(yè)給經(jīng)銷商提供一些遇到質(zhì)量投訴問題時的應(yīng)對辦法可以化解很多矛盾,避免小事變大事。

 石材行業(yè)“霸王條款”不再有?

 《新消法》規(guī)定:經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有這些內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。

 建材類經(jīng)營者經(jīng)常利用格式條款等方式制定霸王條款,以此來減免自身責任并使消費者承受更多的負擔。由于石材行業(yè)之前沒有強制性的約束機制,導(dǎo)致“先款后貨”這一類“霸王條款”頻頻出現(xiàn),令消費者深惡痛絕。曾有過這樣的案例,消費者在商家“不全款不下訂”的“脅迫”不得已付了全款,卻發(fā)現(xiàn)最后出來的成品根本不符合他家裝修要求。要求退款,卻被店家以產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題為由拒絕。

 為此,相對于現(xiàn)行法律,新修訂的消保法增加了用于認定格式條款中“不合理、不公平的規(guī)定”的一系列描述。違背公平原則,或是妨礙消費者知情權(quán)的內(nèi)容,仲裁機構(gòu)將判定其一概無效。新法實施后,如果消費者再遇到上述案例,可以提交法院等仲裁機構(gòu)裁決,如果商家給出的條款被判定為霸王條款,消費者將不受該條款的約束。有企業(yè)就表示,“這次修訂的消保法應(yīng)該引起我們的高度重視。我們會全面修改規(guī)則,制定更符合法律精神的條款。

 不過,小編發(fā)現(xiàn),修訂后的消保法并未對違規(guī)的格式條款等進行舉例說明,不免讓許多人失望。消費者舉證維權(quán)也還有一些困難,因此要從根本上杜絕霸王條款的出現(xiàn),仍任重而路遠。只有提升企業(yè)商家自身服務(wù)意識,加強行業(yè)自律才是關(guān)鍵。據(jù)九正建材網(wǎng)了解,新消費者權(quán)益保護法各項新規(guī)的頒布,無疑增加了石材廠商和經(jīng)銷商的壓力,對此,消費者們紛紛表示贊成,新消費者權(quán)益保護法的實施,使得消費者在購買石材和消費維權(quán)方面擁有了更大的權(quán)益和主動權(quán)。