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“如今客戶的層次不一,要求也千差萬別,正所謂眾口難調,想用一種辦法去搞定所有客戶,難于上青天啊!” 福建水頭嘉巖石材負責人表示。 精準營銷的基礎是過硬的產品品質,其次是要讓客戶建立起充分的信任。用嘉巖石材的客戶廈門希恩石業總經理鄧小忠的話說,“名聲很重要,名氣也一樣重要。” 在互聯網時代,企業的一切都逐漸變得“透明化”,大到企業的地址、電話、組織架構,小到產品的品質、價格、評價等,任何一個潛在的客戶,哪怕之前對企業一無所知,只需上網一個搜索,半小時或者十幾分鐘就可以把企業情況掌握的清清楚楚。 “網絡搜索實在太厲害了,無論好消息還是壞消息,都無處藏身,互聯網上沒有秘密可言。” 嘉巖石材負責人說,“所以對于企業而言,在網絡上建立正面積極的形象,傳播有價值的信息非常重要。”

從“騷擾客戶”到“被客戶騷擾”,不僅反映出“以人為本”的全新理念,更反映出精準互聯網營銷環境下,如何提高與客戶精準溝通的問題。以往的電子郵件或微信訂閱中,企業是把一篇稿件推送給若干個人,但這些客戶是否都能認真閱讀稿件,是個未知數,而且長時間的頻繁推送對于一個沒有消費需求的人來說,騷擾的感覺非常強烈,甚至會引發投訴。但“軟文+軟件推廣”的情形卻完全不同,雖然也是一篇稿件發送到若干個網站,但目的是讓對產品有消費意愿的客戶能主動“搜索”到,進而閱讀了解。雖然顯得有些被動,但結果是看稿件的人都是主動去閱讀,既避免了騷擾的嫌疑又保證了成交的可能。可以說,當一個客戶通過網上的軟文信息了解到企業的產品,然后再主動找上門來“騷擾”,那離成功就不遠了。